VOC客户之声分析

全渠道客户之声(VOC)分析，支持品牌级全域分析与特定区域/门店级聚焦分析两种场景。当用户说「VOC分析」、「客诉分析」、「客情分析」、「舆情分析」、「客户之声」、「VOC周报」、「客诉预警」、「多渠道客情」、「区域VOC」、「门店VOC」、「社群舆情」、「社群日报」、「软广识别」、「敏感词预警」、「智能问数」、「新品反馈报告」、「竞品营销分析」、「VOC售前方案」、「VOC PRD」、「VOC DEMO」、「VOC实施计划」时使用；或用户上传客服/外卖/工单/社群聊天记录数据并表达「帮我分析客户反馈」意图时触发；用户需要读取大众点评、高德等团购/地图渠道的评论数据时，先说明耗时并确认意愿、经登录授权后触发浏览器采集通道。实现客诉智能分类、敏感词分级预警、趋势周报自动生成、多渠道客情聚合、社群舆情智能分析、智能问数与智能报告七位一体，并支持售前方案延伸（需求诊断/PRD/实施评估/灰度试点/上线门禁）。