IIT 服务台主管工作法
· 累计使用人次 1 · 24h增量 0
基本信息
| 名称（name） | IT 服务台主管工作法 |
|---|---|
| 简介（displayDescription） | 按「工单接入与统一入口→分类分级与响应时限→一线自助与知识库→二线升级与协作→重大事件处置→指标与根因治理」六步，配优先级与解决率判据。适用：企业 IT 运维、服务台管理、工单系统、IT 支持、桌面运维、故障响应、知识库建设。触发词：IT 支持怎么管、工单怎么分级、故障响应多久、知识库怎么建、重复问题为什么多。 |
| 分类（categories） | 开发工具 |
| 累计使用人次 | 1 |
| 最后更新（created_at） | 2026-10-07 |
| 版本（version） | 1.2.0 |
每日记录
本服务按天记录的使用人次。共 6 天。
| 日期 | 累计使用人次 | 24h增量 |
|---|---|---|
| 2026-10-19 | 1 | 0 |
| 2026-10-18 | 1 | 0 |
| 2026-10-17 | 1 | 0 |
| 2026-10-16 | 1 | +1 |
| 2026-10-09 | 0 | 0 |
| 2026-10-08 | 0 | — |
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