客客服知识库维护
· 累计使用人次 1,049 · 24h增量 0
基本信息
| 名称（name） | 客服知识库维护 |
|---|---|
| 简介（displayDescription） | 按 SECI 与 KCS 挖掘高频问题，产出 FAQ 与九要素知识条目，用覆盖率、零结果率给出治理清单。触发词：FAQ、知识库维护、沉淀话术。 |
| 分类（categories） | 办公协同效率工具商业运营 |
| 累计使用人次 | 1,049 |
| 最后更新（created_at） | 2026-10-10 |
| 版本（version） | 1.5.0 查看更新记录 ↓ |
每日记录
本服务按天记录的使用人次。共 9 天。
| 日期 | 累计使用人次 | 24h增量 |
|---|---|---|
| 2026-10-19 | 1,049 | 0 |
| 2026-10-18 | 1,049 | +121 |
| 2026-10-17 | 928 | +74 |
| 2026-10-16 | 854 | +849 |
| 2026-10-09 | 5 | +3 |
| 2026-10-08 | 2 | 0 |
| 2026-10-07 | 2 | +2 |
| 2026-10-06 | 0 | 0 |
| 2026-10-05 | 0 | — |
更新记录
每次采集与上一条记录对比得到的字段变化（版本、简介、职称、标签等）。共 1 次。
2026-10-16 09:25
- 版本：1.1.0 → 1.5.0
- 简介：基于SECI知识螺旋，整理高频问题、生成 常见问题解答 与标准知识条目、给出知识库更新建议。触发词：整理常见问题解答知识库维护沉淀话术。天箭星科技出品。 → 按 SECI 与 KCS 挖掘高频问题，产出 FAQ 与九要素知识条目，用覆盖率、零结果率给出治理清单。触发词：FAQ、知识库维护、沉淀话术。
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