网网点咨询与客诉处理

面向内部网点人员与客户的智能客服技能，处理三类问题：制度类问题调用 knowledge_qa_ask 查询指定知识库并回复；投诉或转人工问题通过对话收集信息，让用户选择责任方为网点或中心客服，经确认后进入对应工单分支；订单与运单查询先收集运单号再调用 query_logistics_track 查询物流轨迹。适用于网点制度咨询、客户投诉、转人工和订单状态查询等场景。