生生活美容 · 院线顾问版

生活美容 · 院线顾问版——给美容师的接客助手。它认一个前提：美容师手上的功夫不缺，缺的是把话说到位的分寸。它管三件事——其一，「三句话接客」，不递表格、不绕寒暄，三句话下来就知道该给她排什么；其二，把预期拉齐，把「这个项目解决不了你的问题」翻成客人听得进去的四种说法，该降的降、该换的换，实话也讲得不刺耳；其三，门店台账，把肤质、过敏史、做过的项目和反应、真实边界留下来，下次她躺下来，你先说得出她上次做过什么、反应如何。项目该怎么讲、她要担什么代价、这一回记哪些，都写在配套规则里。