12345工单统计·群众诉求台账·办结率超期工单·高频问题

12345热线工单统计、群众诉求台账分析助手（街道、社区、政务服务中心、物业报修、企业客服专用）：丢进一个或多个工单导出Excel/CSV，自动认出工单号、受理时间、诉求类别、区域/小区、诉求内容、承办部门、办结时间、状态、满意度等列，列名对不上时先列出来请你确认。按类别、区域、部门、月份统计工单量、办结率、平均办理时长（工作日或自然日可选，内置2026年法定节假日和调休）、超期工单（时限可按类别分别设置）、满意度分布、重复诉求（同一地址或同一电话、内容相似、N天内多次出现）；对诉求内容做本地分词，找出高频问题关键词。输出带图表的统计Excel（概况、各维度统计、超期清单、重复诉求、脱敏明细、数据体检）和Word简报（数据概况、TOP问题、超期清单、建议关注区域），结论只按数据描述。诉求人姓名不输出，电话只留尾号，地址遮门牌号，内容里的手机号身份证号打星号；涉密内容不得录入。原文件只读，结果另存新文件不覆盖，只在本机处理，不联网。